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Formation Chef de Réception
Au cours de cette formation, les participants apprennent à élaborer et suivre les budgets, analyser les performances financières, gérer les risques et optimiser la rentabilité de l’entreprise. La formation aborde également la gestion de la trésorerie, la prise de décision financière, la conformité aux normes comptables et la stratégie d’investissement.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de superviser les opérations financières, conseiller la direction dans les décisions stratégiques et contribuer au développement durable et à la stabilité financière de l’entreprise.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Directeur Financier prépare les professionnels à piloter la stratégie financière d’une entreprise et à assurer une gestion efficace des ressources financières. Elle permet d’acquérir des compétences en analyse financière, gestion budgétaire, contrôle de gestion et planification stratégique.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à élaborer et suivre les budgets, analyser les performances financières, gérer les risques et optimiser la rentabilité de l’entreprise. La formation aborde également la gestion de la trésorerie, la prise de décision financière, la conformité aux normes comptables et la stratégie d’investissement.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de superviser les opérations financières, conseiller la direction dans les décisions stratégiques et contribuer au développement durable et à la stabilité financière de l’entreprise.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 8 modules, 24 leçons et 24:00 heures de matériel.
Rôle et responsabilités du chef de réception
Organisation du service réception et coordination avec les autres départements
Importance de la satisfaction client et de l’expérience hôtelière
Techniques d’accueil et de prise en charge des clients
Gestion des plaintes et situations délicates
Communication verbale et non verbale avec la clientèle
Maîtrise des systèmes de réservation (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
Gestion des arrivées, départs et enregistrements spéciaux
Organisation des chambres et coordination avec le housekeeping
Planification des plannings et répartition des tâches
Leadership et motivation de l’équipe
Formation et accompagnement du personnel
Contrôle des paiements, facturation et suivi des comptes clients
Gestion des documents administratifs et rapports journaliers
Suivi des indicateurs de performance de la réception
Vente additionnelle et promotion des services de l’hôtel
Gestion des packages, offres spéciales et fidélisation
Stratégies pour maximiser le chiffre d’affaires du service réception
Procédures de sécurité pour les clients et le personnel
Gestion des situations exceptionnelles (incidents, urgences médicales, évacuations)
Communication avec la sécurité et autres services
Maîtrise des logiciels PMS et GDS
Utilisation des outils de communication et reporting
Gestion digitale de la relation client (CRM hôtelier)
Certificat de cours
Training Center In Team
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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